¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Encuentra respuestas rápidas a tus dudas sobre envíos, pagos, pedidos y devoluciones en Zebrionix.
Estado de Pedidos
Seguimiento, tiempos de despacho y confirmación.
Pagos y Wompi
Tarjetas, PSE, Nequi y transferencias.
Envíos y Entregas
Cobertura nacional, tarifas y transportadoras.
Garantía y Devoluciones
Políticas de cambio y soporte técnico.
Gestión de Pedidos
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez procesada tu compra, te enviaremos un correo electrónico con la guía de transporte y el enlace directo de la transportadora (Servientrega, Coordinadora o Inter Rapidísimo) para que rastrees tu paquete en tiempo real. También puedes consultar el estado desde la sección Mi Cuenta > Pedidos.
¿Puedo modificar o cancelar una compra realizada?
Si deseas cancelar o cambiar un producto antes de que sea despachado, comunícate inmediatamente con nuestro equipo de soporte vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido.
Métodos de Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
A través de nuestra pasarela segura Wompi (Bancolombia) aceptamos Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, Amex), PSE, Nequi, Botón Bancolombia y pago en efectivo a través de Corresponsales Bancarios.
¿Es seguro comprar en Zebrionix?
Absolutamente. Todos tus datos viajan cifrados mediante tecnología SSL de 256 bits y el procesamiento del dinero se realiza directamente en los servidores de Wompi. Nunca guardamos los datos de tus tarjetas.
Envíos y Cobertura
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos a ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) tardan habitualmente de 1 a 3 días hábiles. Para el resto del país, el tiempo promedio es de 3 a 5 días hábiles.
¿Tienen opción de Envío Gratis?
Ofrecemos envío gratuito en herramientas y productos seleccionados identificados con la etiqueta de Envío Gratis a nivel nacional.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asesorarte de manera personalizada.