En Zebrionix S.A.S. nos comprometemos a ofrecer herramientas de la más alta calidad. Si alguno de nuestros productos presenta fallas, te garantizamos el respaldo que necesitas bajo la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).
- Términos de la Garantía (Tiempos de Cobertura)
El tiempo de garantía comienza a correr a partir de la fecha de entrega del producto al cliente:
• Herramientas Eléctricas / Neumáticas / A Batería: Tienen una garantía de [Ej: 1 año / 6 meses] por defectos de fabricación, motor o componentes internos.
• Herramientas Manuales: Tienen una garantía de [Ej: 3 meses / 6 meses] por defectos en sus materiales o fundición.
• Accesorios y Consumibles (Brocas, discos de corte, lijas, cuchillas): Por su naturaleza de desgaste rápido, estos productos solo cuentan con garantía por defectos evidentes al momento de la entrega (máximo 5 días hábiles para reportar). - ¿Qué CUBRE la Garantía?
• Defectos en los materiales de fabricación.
• Mal funcionamiento técnico o mecánico bajo condiciones de uso normales y siguiendo las instrucciones del manual del fabricante. - ¿Qué NO CUBRE la Garantía? (Exclusiones)
Zebrionix se exonerará de la responsabilidad de la garantía cuando el fallo se deba a:
• Uso indebido o forzado: Utilizar la herramienta para un trabajo superior a su capacidad técnica asignada.
• Daños provocados: Golpes, caídas, exposición a la humedad, agua o fuego, o fluctuaciones de voltaje eléctrico que quemen los motores.
• Falta de mantenimiento: No aplicar aceites, limpieza o cambios según lo exija el manual.
• Intervención de terceros: Herramientas que hayan sido abiertas, modificadas o reparadas por centros de servicio técnico NO autorizados por Zebrionix.
• Desgaste natural de piezas consumibles debido al uso del producto. - Procedimiento para Solicitar la Garantía
Si tu herramienta presenta una falla, debes seguir estos pasos: - Envía la solicitud: Escribe al correo comercial@zebrionix.com o a nuestro WhatsApp de atención 322 330 2337
- Adjunta soportes: Envía copia de la factura de compra (o número de pedido web), fotos detalladas y, si es posible, un video corto que demuestre la falla de la herramienta.
- Logística de Revisión: Te indicaremos cómo hacer llegar la herramienta a nuestro centro de diagnóstico. Nota legal: Si la garantía es procedente, Zebrionix asumirá todos los costos de transporte involucrados.
- Tiempos de Respuesta y Solución
Una vez recibida la herramienta en nuestras instalaciones, el equipo técnico emitirá un concepto en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Las soluciones posibles, en orden legal, serán:
• Reparación gratuita: Se cambiarán los repuestos defectuosos por piezas nuevas y originales.
• Cambio del producto: Si la herramienta no tiene reparación, se entregará una nueva de la misma referencia o de características similares.
• Devolución del dinero: Si la falla persiste después de la reparación o el producto no está disponible para cambio, el cliente podrá solicitar el reembolso total de lo pagado. - Derecho de Retracto (Compras por Internet)
Al comprar en nuestra página web, tienes derecho a arrepentirte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la herramienta.
• Condición: La herramienta debe estar completamente nueva, sin usar, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios completos.
• Costos: El cliente deberá asumir los costos de envío para devolver el producto a las bodegas de Zebrionix.